في Frameit-Store، نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا من خلال منتجاتنا ذات الجودة العالية وخدمة العملاء الممتازة. لكننا نفهم أن هناك بعض الحالات التي قد تحتاج فيها إلى الاستبدال أو الاسترجاع. لذا، نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا على النحو التالي:
1. اللوحات الجدارية غير المخصصة (العادية):
- الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات غير المخصصة (العادية) في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم تُفتح العبوة.
- الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، يمكنك ذلك بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة غير المفتوحة، وفي غضون 5 أيام من تاريخ الاستلام.
2. اللوحات الجدارية المخصصة (صور شخصية أو تصاميم خاصة):
- نظرًا لأن اللوحات المخصصة (مثل طباعة الصور الشخصية أو التصاميم الخاصة) تُصنع خصيصًا لك بناءً على طلبك، لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات إلا في الحالات التالية:
- إذا كانت اللوحة في حالة غير سليمة عند الاستلام (مثل تلف أو عيوب في الطباعة أو الإطار).
- في حال كانت اللوحة تحتوي على خطأ في الطباعة (مثل خطأ في الصورة أو النص الذي قدمته).
- في هذه الحالات، نطلب منك التواصل معنا في غضون 3 أيام من استلام المنتج لتقديم شكوى أو طلب استبدال. سيتم فحص المشكلة وإصدار قرار بشأن الاستبدال بناءً على حالتها.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.
- يجب أن يتم تقديم إثبات الشراء (مثل الفاتورة أو رقم الطلب).
- جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن تتم من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتحديد الإجراءات المناسبة.
- قد يتم طلب صورة للمنتج المتضرر في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تلف.
4. استرجاع المبالغ المالية:
- في حال استرجاع منتج غير مخصص أو مخصص في حال وجود عيوب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع لك عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
- قد يستغرق إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال من 5 إلى 10 أيام بعد استلام المنتج وإتمام الفحص.
5. الشحن والتوصيل:
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج ما لم يكن المنتج تالفًا أو يحتوي على عيوب.
- نوصي باستخدام خدمات الشحن الموثوقة لتجنب أي مشاكل أثناء إعادة إرسال المنتجات.
6. استفسارات إضافية:
إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تحتاج إلى مساعدة في تقديم طلب، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب .
